サラバナン・ケサバン

ノースカロライナ大学経営大学院准教授

ノースカロライナ大学経営大学院准教授。小売業やサービス業における顧客体験とオペレーション・マネジメントの研究で知られる。「客が求めているのは物を売る人ではなく、買い物をさせてくれる人」という洞察で、サービスイノベーションの本質を捉えている。

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