手法 顧客インタビューという幻想――「話を聞く」ことの認識論的限界 「顧客の声を聞け」はイノベーションの定番アドバイスだが、顧客インタビューには構造的な認識論的限界がある。なぜ顧客は自分の課題を正確に語れないのか、その限界と補完手法を解説する。 2026年4月1日